Шатрыкин Алексей Валентинович

Проблема: Менеджеры тратили слишком много времени на повторяющиеся вопросы от клиентов: наличие товара, условия доставки, гарантия. Это снижало скорость обработки заявок и увеличивало затраты на зарплаты сотрудников.

Решение: 

• Внедрил виртуального менеджера (чат-бота с AI), который отвечал на 80% типовых вопросов. 

• Настроил интеграцию с CRM, чтобы менеджеры получали только сложные запросы.

• Автоматизировал процесс обработки заказов и уведомлений.

Результат:

• Сокращение нагрузки на сотрудников на 60%.
• Экономия на зарплатах до 30% без потери качества сервиса.
• Повышение скорости обработки запросов в 2 раза, что улучшило клиентский опыт и повысило конверсию.