Харазишвили Давид Мерабиевич

Проблема: Большая нагрузка на операторов связи по консультациям в интернет магазине. Нет возможности проконсультироваться в чате сайта магазина. Нет возможности круглосуточной поддержки клиентов.

Решение:

• Внедрение AI агентов в виде виджета на сайте, которые вели консультации с клиентами. Каждый агент в соответствии со своей ролью вёл диалог с клиентом, приводя к продажам.
• Подключили оформление заявок на покупку к внутренней системе CRM заказчика (интернет магазина).
• Организовали поддержку для заказчика, создали баг лист, куда отправлялись данные для дообучения ИИ ассистента.

Результат:

• сокращение нагрузки на операторов связи;
• круглосуточная поддержка клиентов;
• привлечение новых клиентов и новые продажи.

Проблема: Большая текучка персонала в компании из-за чего выпадала большая нагрузка на обучение 1С новых сотрудников. Большой и сложно составленный обучающий документ, трудно находить быстро информацию по нему. Трудная техническая терминология.

Решение:

• Внедрение киберсотрудника ИИ в виде сайта, который помогал быстро находить ответы на вопросы сотрудников по 1С.
• Разработка векторной базы данных, которая помогала загрузить большой обучающий документ и сделать из него токенизацию. Этот подход помог находить ответы на вопросы в разных семантических формулировках.
• Делал парсинг обучающего документа, который извлекал скриншоты и в виде ссылок загружался в БД. После запроса возвращались картинки, соответствующие разделам документа.
• Создал архитектуру, помогающую сохранять и управлять чатами пользователя.

Результаты:

• ИИ ассистент снизил нагрузку на обучение сотрудников (на 70%).
• Увеличилась скорость обучения сотрудников на 60%.

Проблема: Большие затраты времени для журналистов, на поиски вышедших правовых актов региона из которых нужно сделать новостную статью. Трудности в быстром нахождении сторонних актов, в которые вноситься поправки. Временные затраты на поиск важной информации, подходящей для новостей.

Решение:

• Создание Парсинга нескольких сайтов, которые публикуют вышедшие правовые акты.
• Создание системы автоматизированного поиска дополнительных актов, в которые вносятся изменения.
• Обработка актов и сравнение с оригинальным актом моделями ИИ. Которые подсвечивали интересные для общества моменты в публикации.
• Формирование новостной сводки моделями ИИ и отправка в телеграмм канал.

Результат:

• Журналисты значительно сократили время на поиск правовых актов, особенно на вторичные документы.
• Быстрая система оповещения помогала своевременно выпускать актуальные новости.